Preguntas frecuentes

Hay tres niveles para tu equipo, y tú como dueño puedes hacer todo:

El rol de cada persona se elige en Empleados.

Con el enlace de caja que aparece en Empleados. Tocan su nombre y teclean su PIN de 4 dígitos. No necesitan correo ni contraseña.

Entra a Empleados, toca Editar en su nombre y luego Generar PIN nuevo. Te muestra 4 dígitos una sola vez: se los das y listo. Si no estás en el local, el gerente puede generarlo desde la caja.

Por seguridad nadie, ni tú, puede consultar un PIN después; solo se reemplaza.

No. En la caja solo buscan al cliente, sellan y canjean, y ven su teléfono con los últimos 4 dígitos. La lista completa, los informes y los mensajes de WhatsApp solo se ven con tu cuenta de dueño.

Un jefe de turno, el gerente o tú pueden quitar el último sello desde la caja. Se pide un motivo y queda registrado quién lo quitó, cuándo y por qué. Ese registro no se borra aunque después borres al cliente o al empleado.

Sí. En cada tarjeta fijas un máximo de sellos por cliente por día (0 = sin límite). Cuando se alcanza, el cajero no puede sumar otro por su cuenta: un jefe de turno o el gerente lo autoriza tecleando su propio PIN y escribiendo el motivo. Queda en la bitácora.

Es el resumen que ve el jefe de turno o el gerente en la caja: cuántos sellos y premios dio cada persona, cuántos clientes nuevos hubo y qué se corrigió (sellos quitados, sellos extra y canjes anticipados). Se puede ver del día completo o desde que esa persona entró a la caja.

Desactívalo en Empleados (o pídele al gerente que lo haga desde la caja). Deja de poder entrar al instante, aunque tenga la caja abierta en un teléfono, y su historial de sellos se conserva.

Menos de los que crees. El primer premio debe llegar en 2 o 3 semanas de visitas normales: si tu cliente viene dos veces por semana, 5 o 6 sellos; si viene casi diario, de 8 a 10. Con una tarjeta de 10 sellos, alguien que viene una vez por semana tarda dos meses y medio en ganar, y la mayoría se olvida antes.

Es empezar la tarjeta en 1 en vez de 0. El cliente siente que ya lleva ventaja, y así es mucho más probable que la complete. Se configura en cada tarjeta.

Uno que te cueste poco y se vea grande: la galleta, el shot extra, el tamaño más grande, una bebida clásica. Escribe las condiciones en la tarjeta (por ejemplo, "no aplica en combos") para evitar discusiones en el mostrador.

Sí, con el canje anticipado: sirve para un cumpleaños, compensar una queja o consentir a un cliente frecuente. Lo autoriza un jefe de turno, el gerente o tú, con motivo, y queda en la bitácora.

Sí, según tu plan: por ejemplo una normal y una premium, cada una con su premio y su número de sellos. Cada cliente se asigna a una u otra desde su ficha.

Cada cliente nuevo queda asignado automáticamente a tu tarjeta principal. La asignación solo importa si tienes más de una tarjeta. Puedes cambiarla en la ficha del cliente, y si prefieres asignar a mano, apaga la asignación automática en Configuración.

Al desactivarla, sus clientes pasan a tu tarjeta principal y conservan todos sus sellos. La tarjeta deja de aparecer en la caja y puedes reactivarla cuando quieras.

Borrarla solo se permite si no tiene sellos ni canjes. Si los tiene, el sistema te pide desactivarla, para que nunca se pierda historial.

No. Escanean el QR de tu local o entran a la liga, se registran con su teléfono y la tarjeta queda en su celular como una página que pueden guardar en la pantalla de inicio. Sin plástico y sin app.

No. El registro es con teléfono; el correo es opcional.

Desde tu panel: abre su ficha, toca Restablecer contraseña y muéstrale el código QR. El cliente lo escanea con su celular y escribe una contraseña nueva ahí mismo. Tú nunca ves ni eliges su contraseña. Si registró correo, también puede recuperarla con "Olvidé mi contraseña".

Por ahora los clientes se dan de alta desde la caja o registrándose con tu QR. Si ya llevas una lista larga con sellos, escríbenos a soporte y vemos juntos cómo pasarla.

Son tuyos y solo los ve tu cuenta. Puedes exportarlos o borrarlos cuando quieras. Cumplimos la LFPDPPP: el cliente puede pedir acceso, corrección o baja de sus datos (derechos ARCO). Más detalle en el aviso de privacidad.

Depende del plan (Básico, Pro o Premium). El cupo se reinicia cada mes y en Notificaciones ves cuántos llevas. Si necesitas más, puedes comprar paquetes extra sin cambiar de plan. El plan gratis no incluye mensajes.

Bienvenida, "tu premio está listo", "te extrañamos" para quien dejó de venir, y avisos o promociones a los clientes que elijas. Todos usan plantillas aprobadas por WhatsApp.

Sí: responde BAJA y deja de recibirlos automáticamente. Es obligatorio por ley y además protege tu número.

Puedes empezar gratis y usar la tarjeta con las funciones básicas. Los planes de pago agregan mensajes de WhatsApp, informes y más clientes. Los precios vigentes están en la página de planes.

Con tarjeta, con cobro mensual automático. Cancelas cuando quieras desde Facturación: conservas tu plan hasta el fin del periodo pagado y después pasas al plan gratis sin perder a tus clientes.